米多客云呼叫中心 v1.1.0.4官方版

米多客云呼叫中心是由米多客官网推出的一款云端热线电话服务。这款软件拥有客服管理、呼叫录音、呼叫转接、IVR语音导航、呼入电话智能分配、批量导入外呼任务、报表自动生成等多五大产品优势,为云呼叫中心量身打造,能够改善传统呼叫中心系统的各种弊端,更好的满足企业的电销需求。通过云端电话服务接口,实现呼叫管理需求,随着业务需求的变化,可以实时扩展或缩减呼叫管理资,同时降低客户的系统建设门槛,使用该系统可以极大降低企业的软硬件采购成本,简化客服和营销系统开发工作,十分的实用,赶紧来下载体验吧!
米多客云呼叫中心

软件特色

1、弹性扩容,系统能力可以按需自行调整
2、智能语音,成本低,按需付费,无需承担软硬件费用
3、通话费用仅为传统呼叫中心的50%
4、机器人智能外呼,自动回访客户,降低人力成本
5、智能质检,保障通话质量
6、轻松搭建IVR流程,可以自定义输入文字合成语音,也可以上传录制的音频文件
7、低成本,按需付费,无需预付软硬件成本
8、开坐席即用,多种方式轻松对接crm系统
9、自助服务,业务人员可以在半天内完成系统搭建
10、坐席灵活,无论何时何地都可以随心接入

软件功能

1、客户管理,提升客户忠诚度
米多客云呼叫中心系统拥有实时查看和编辑客户资料功能,随时记录沟通情况,为客户提供“一对一”的专属服务,同时还可以查看历史通话记录,帮助企业高效管理客户,深入分析客户需求,从而提升客户忠诚度。
2、工作报表,掌握运营情况
客服座席的在线时长和通话数量实时记录,实时查看和管理客服通话情况。管理员可随时查看座席的呼入和呼出的数量,通过查看座席的接通率和呼损统计占比分析,可帮助管理员了解座席工作状态及呼叫中心运营情况。
3、分配规则,减少客户等待
米多客云呼叫中心提供回头客分配、归属地分配、技能值分配3种智能分配方式,确保呼入的客户可以在第一时间被匹配到最合适的客服接待,从而大大提升服务的精准度、促进订单转化。
4、IVR语音导航,节约人工成本(1)在系统后台设置好自定义语音节点后,管理员在各个节点设置对应的语音就可以实现个性化的IVR语音应答系统。
(2)支持多级的自定义语音引导应答流程,可实现24小时电话自动语音咨询服务,客户按键选择自助服务或人工坐席,提高服务效率,节约人工成本。
5、外呼任务,提高服务效率
管理员可设置每日外呼任务,系统在设定时间内对座席人员进行提醒,有利于提高座席人员的工作效率,在外呼任务详情里可查看任务执行量,为日常考核提供基本依据。

更新日志

米多客云呼叫中心 v1.1.0.4更新日志:(2019-10-14)
[设置中心-对话分流-渠道分流]支持设置筛选关键词
优化手机网页对话窗口兼容性
修正其他已知问题
v1.1.0.2更新日志:(2019-09-09)
调整保持对话规则,当前对话列表只对自己生效
修正历史记录筛选结果访客名片不显示的Bug
修正网页对话窗口发送表情触发关键词回复的Bug
修正其他已知问题
收起介绍展开介绍
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